com um sorriso na voz

SERVIÇO multilíngue

Somos um contact center de atendimento ao cliente multilíngue, oferecendo serviços omnichannel 24/7/365 a partir de nossas filiais globais na Argentina, Armênia, Azerbaijão, Brasil, Alemanha, Índia, Cazaquistão, Lituânia, Portugal, Romênia, Rússia, Senegal, Coreia do Sul, Síria, Turquia, Ucrânia e Estados Unidos.

• Vamos Começar

Voz, Chat, Vídeo, e Email

Inbound interaction

Os serviços omnichannel são o coração do nosso negócio. Na LUATEL, cada interação recebida, seja por telefone, chat ao vivo, vídeo ou e-mail, é conduzida com máxima atenção e profissionalismo.Construímos jornadas do cliente sem fricção, cobrindo desde o agendamento de compromissos até a resolução ágil de problemas via helpdesk com co-browsing, além da oferta de serviços de informação.Nossa equipe também assume demandas clássicas de atendimento e apoia processos centrais de backoffice, garantindo que cada contato seja tratado de forma eficiente, multilíngue e alinhada às expectativas da sua marca.Seja uma dúvida rápida ou uma solicitação complexa, transformamos cada contato recebido em uma experiência positiva de atendimento para os seus clientes.

Ligações, SMS, e CHAT

outbound service

Nossos serviços de outbound são focados em engajar clientes e gerar resultados mensuráveis. Apoiamos todo o processo comercial com abordagens estratégicas por telefone, SMS e chat desde a fase de pré-venda, passando pela venda ativa, até o pós-venda profissional.Realizamos o agendamento eficiente de reuniões, a qualificação precisa de contatos e leads, além de pesquisas estruturadas por telefone para coletar insights e medir a satisfação do cliente.Cada contato outbound é conduzido de forma direcionada, multilíngue e alinhada aos objetivos da sua campanha, garantindo que sua mensagem chegue ao público certo, no momento certo.

nativo para seus clientes

nearshore outsourcing

A LUATEL oferece soluções de nearshore outsourcing, a partir de hubs regionais estratégicos na Romênia, Alemanha, Lituânia e Brasil, apoiados por outras unidades, como Argentina, Índia, Rússia, Senegal, Ucrânia e Turquia.Nossa presença geográfica nos insere perto dos Estados Unidos e da Europa Ocidental, enquanto nossas equipes multilíngues oferecem suporte em nível nativo para todos os idiomas mais relevantes aos principais mercados, incluindo os de países vizinhos e internacionais.Proporcionamos comunicação integrada em telefone, chat, vídeo e e-mail, com precisão linguística, adequação cultural e qualidade de serviço comprovada.

Presença Local

onshore OUTSOURCING

A LUATEL oferece serviços de onshore outsourcing, a partir de centrais de atendimento estrategicamente posicionadas nos Estados Unidos, Brasil, Alemanha e Romênia, apoiadas por outros 12 polos locais distribuídos pela Europa, Ásia, América do Norte, do Sul e Central.Todos os nossos hubs operam sob um padrão comum de qualidade global, garantindo que os clientes locais recebam um atendimento culturalmente adaptado, em nível nativo, com consistência, confiabilidade e compromisso com a máxima qualidade.

Expertise Global

offshore outsourcing

Em sintonia com a sua estratégia de negócios, a LUATEL pode atuar como parceira direta, aliada em co-sourcing ou subcontratada, sempre em total alinhamento com os seus objetivos operacionais.Oferecemos atendimento e suporte em nível nativo, em ambientes multicanal e omnichannel. Seja por telefone, chat ou vídeo, cada interação é conduzida com profissionalismo, muito zelo e um sorriso na voz.Nosso compromisso é entregar uma experiência do cliente, a customer experience (CX), da mais alta qualidade, personalizada para a sua marca, sustentada por resultados mensuráveis e pela satisfação dos seus clientes.

Idiomas são a nossa especialidade

multilingual outsourcing

Na LUATEL, o domínio de um idioma vai além de uma habilidade: é uma competência central, integrada aos nossos processos de negócio em escala global.Oferecemos atendimento ao cliente e suporte corporativo em mais de 30 idiomas, incluindo albanês, árabe, armênio, azerbaijano, bósnio, búlgaro, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, finlandês, francês, georgiano, alemão, hebraico, híndi, húngaro, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, norueguês, persa, polonês, português, romeno, russo, sérvio, eslovaco, espanhol, sueco, turco e ucraniano, além de diversos dialetos e línguas regionais.Nossos especialistas multilíngues garantem uma comunicação culturalmente precisa e em nível nativo, em todos os canais, criando experiências de atendimento que conectam localmente e escalam globalmente.

AUGMENTED INTELLIGENCE PLATFORM

integrated solutions

Nossa plataforma de Inteligência Aumentada, de última geração, integra-se perfeitamente a CRMs líderes de mercado como Microsoft Dynamics e Salesforce, além de se conectar com facilidade às redes sociais e ao WhatsApp.Apoiada em uma rede global de números PSTN, nossa suíte omnichannel oferece uma comunicação inteligente de ponta a ponta.No centro da solução está um sistema de URA inteligente, que conta com um suporte de IA em tempo real para os agentes operando no atendimento humanizado, oferecendo recursos como tradução instantânea e assistência contextual. Esse recurso se complementa às funções de agentes virtuais, permitindo jornadas do cliente fluidas, independentes de canal, com transições totalmente integradas.A plataforma foi desenvolvida com prioridade máxima em conformidade e segurança, fornecendo análises em tempo real e históricas. Com isso, capacitamos as equipes com insights acionáveis para otimizar sua performance e entregar experiências excepcionais ao cliente.

Automation, AI, e HI Operations

transforming services

Impulsionamos a transformação digital ao desenhar jornadas de autoatendimento inteligentes, orientadas por IA, em todos os pontos de contato omnichannel , reduzindo a atuação de agentes humanos apenas para as interações mais complexas.Nossas soluções automatizadas 24/7/365 oferecem aos clientes suporte imediato e sempre disponível, sem abrir mão da possibilidade de uma escalação fluida para um agente humano, incluindo transferências automatizadas entre agentes virtuais e ao vivo.Nosso modelo é contínuo: geramos conteúdos dinâmicos e treinamos modelos de IA em tempo real, para otimizar a performance e posicionar os agentes humanos como verdadeiros especialistas, que monitoram e enriquecem as interações virtuais.Essa integração avançada de inteligência artificial e inteligência humana garante serviços eficientes e de alto impacto, com implementações rápidas, muitas vezes alcançando plena operação em menos de 20 dias, e resultados imediatos e mensuráveis.

Connect With Us

vamos falar de outsourcing

Onshore, Nearshore, ou Offshore?Vamos falar sobre as melhores opções para os seus serviços omnichannel.
Oferecemos soluções integradas com Inteligência Aumentada, interação omnichannel fluida e sem fricção e serviços prontos para uma implementação rápida. Basta inserir seu e-mail para dar início ao nosso processo digital de interação.Você será contatado imediatamente, receberá opções de proposta de forma ágil por meio do nosso concierge digital e contará com um gerente de conta dedicado, que oferecerá suporte personalizado.